Sevaz — Политика возвратов и подписок

Последнее обновление: 5 июля 2026 г.

Версия: 2026-07-05

Эта Политика возвратов и подписок объясняет, что можно приобрести в Sevaz, как работают оплата и подписки и в каких случаях возможен возврат средств. Sevaz — это сервис знакомств, предоставляемый через Telegram-бота на сайте sevaz.app, оператором которого является команда Sevaz («мы», «нас», «наш»). Совершая покупку, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательному закону о защите прав потребителей, который к вам применяется, приоритет имеет такой закон.

1. Что можно приобрести

Sevaz предлагает следующие платные цифровые товары:

• Подписка Premium — открывает дополнительные функции на определённый период. Где это предусмотрено, Premium может продлеваться автоматически (см. Раздел 3).
• Суперлайки — расходуемый набор суперлайков, которые вы тратите внутри бота.
• Подарки — расходуемые виртуальные подарки, которые вы можете отправлять другим пользователям.

Всё перечисленное — это цифровые товары, которые доставляются мгновенно на ваш аккаунт. Расходуемые товары (суперлайки, подарки) списываются в момент использования.

Оплатить можно с помощью:

• Telegram Stars — обрабатывается Telegram.
• Stripe — оплата картой, обрабатывается Stripe.

Sevaz не хранит данные вашей карты. Данные карты обрабатываются Stripe; платежи Telegram Stars обрабатываются Telegram.

2. Цены и оплата

• Цены отображаются в боте до подтверждения покупки. Вы всегда видите цену и то, что покупаете, до оплаты.
• В зависимости от способа оплаты и вашего региона цены могут отображаться в Telegram Stars либо в местной или иной валюте.
• Сам платёж обрабатывается Telegram (для Telegram Stars) или Stripe (для оплаты картой) на их собственных условиях. Применимые налоги могут добавляться или включаться в цену в зависимости от вашего местоположения.
• Ваша покупка обычно доставляется на аккаунт сразу после подтверждения платежа.

3. Подписки и автопродление

• Если вы приобретаете подписку Premium на регулярной основе, она продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода (например, ежемесячно) по действующей на тот момент цене тем же способом оплаты, пока вы её не отмените.
• Мы списываем плату за продление в начале каждого нового периода, если вы не отменили подписку до даты продления.
• Как отменить:

- Для подписок, оплаченных через Telegram Stars, управляйте подпиской или отмените её в Telegram (в настройках оплаты/подписки бота внутри Telegram) либо свяжитесь с нами через /support.

- Для подписок, оплаченных через Stripe, отмените подписку по ссылке управления или в настройках, предоставленных при покупке или в боте, либо свяжитесь с нами через /support в @sevaz_dating_bot, и мы вам поможем.

• Отмена прекращает будущие продления. Ваш Premium остаётся активным до конца уже оплаченного периода.
• Отмена не приводит к автоматическому возврату средств за текущий период, если только возврат не требуется применимым законом.

4. Возвраты

Общее правило. Покупки в Sevaz — это цифровые товары, которые доставляются немедленно, а расходуемые товары списываются в момент использования. По этой причине возвраты ограничены, и, совершая покупку, вы подтверждаете, что доставка начинается сразу.

Мы вернём средства (или иным образом урегулируем ситуацию) в реальных случаях, таких как:

• Недоставка — с вас была списана оплата, но товар не был доставлен на ваш аккаунт.
• Двойное или случайное списание — с вас списали оплату за один и тот же товар более одного раза, либо вы совершили явно случайную покупку, которой не воспользовались.
• Технический сбой — техническая ошибка с нашей стороны привела к тому, что вы не получили оплаченное, или товар работал не так, как описано.

Как правило, мы не возвращаем средства просто потому, что вы передумали после доставки товара, либо за расходуемые товары (суперлайки, подарки), которые уже были использованы.

Ваши законные права. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителя, которые есть у вас по применимым к вам законам. Там, где такие права применимы, мы их соблюдаем.

Telegram Stars. Для покупок, совершённых через Telegram Stars, могут также применяться собственные правила и процедура возврата Telegram, и некоторые возвраты могут потребоваться оформлять через Telegram. Мы поможем вам, где это возможно.

Одобренные возвраты производятся тем же способом оплаты, если это возможно. Срок поступления средств зависит от Telegram, Stripe или вашего банка.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат или сообщить о проблеме, свяжитесь с нами:

• В боте @sevaz_dating_bot, или
• через команду /support.

Пожалуйста, укажите:

• Ваше имя пользователя в Telegram или идентификатор аккаунта,
• Что вы приобрели (Premium / суперлайки / подарки) и дату,
• Способ оплаты (Telegram Stars или Stripe),
• Любой чек, идентификатор транзакции или скриншот,
• Краткое описание проблемы.

Мы стремимся ответить в течение нескольких рабочих дней и оперативно урегулировать обоснованные запросы.

6. Чарджбэки (оспаривание платежа)

Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами через /support в @sevaz_dating_bot — обычно мы можем решить проблему или оформить возврат быстрее, чем чарджбэк. Инициирование чарджбэка или спора по платежу в вашем банке или у эмитента карты до обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта на время рассмотрения спора.

7. Контакты

• Оператор: команда Sevaz
• Telegram: @sevaz_dating_bot
• Поддержка в боте: /support
• Сервис: Sevaz — sevaz.app